Política de devoluciones
Al adquirir productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin dar motivos durante 14 días. El plazo de desistimiento comienza a correr el día siguiente de que el consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y el empresario reciba el producto.
Durante el plazo de desistimiento, el consumidor deberá manipular el producto y el embalaje con cuidado. El consumidor sólo podrá desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y - si es razonablemente posible - en el estado y embalaje originales al empresario, siguiendo instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento deberá comunicarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor deberá comunicarlo por escrito o por correo electrónico. Una vez que el consumidor haya indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en el plazo de 14 días. El consumidor deberá acreditar que el producto entregado fue devuelto a tiempo, por ejemplo mediante un recibo postal con número de seguimiento.
Recibiste el producto equivocado.
Todos somos humanos, ¿verdad? Incluso si verificamos todo nuevamente, es posible que le enviemos el producto incorrecto. No hay problema, envíenos una foto del producto defectuoso a celine-london@outlook.com y nuestro servicio de atención al cliente lo comprobará por usted y le ayudará más.
Recibiste un producto dañado/defectuoso.
Aunque la calidad es una de nuestras principales prioridades, un producto dañado puede enviarse accidentalmente. En este caso no es necesario devolver el producto. Puedes conservarlo o tirarlo. Todo lo que tiene que hacer es enviarnos un correo electrónico (celine-london@outlook.com) con su número de pedido y una imagen clara del producto dañado. Si vemos en la foto que el producto está dañado, te enviaremos un producto nuevo lo antes posible de forma 100% gratuita. Si cumple con los criterios mencionados, envíe un correo electrónico a celine-london@outlook.com.
No aceptamos devoluciones o cambios si;
- El producto está usado o dañado.
- Esto se aplica a ropa interior, mascarillas, productos de higiene y belleza.
- El producto ha sido modificado.
- El producto está defectuoso en su estado original y vendible, a menos que el defecto sea culpa nuestra.
- El producto(s) no se encuentra(n) en su embalaje original.
Usted es responsable de los costos de envío si desea devolver el producto.
Los costos de envío de devolución no son reembolsables. Si recuperas tu dinero, los gastos de envío de devolución se deducirán de tu reembolso.
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