Preguntas frecuentes
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito, como Visa y Mastercard.
Mi pedido tiene el estado “procesando”. ¿Qué quiere decir esto?
¡“Procesamiento” simplemente significa que hemos recibido su pedido! Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, recibirá un número de seguimiento y el estado de su pedido cambiará a "Completado".
¿Cómo devuelvo un producto?
Por supuesto, es posible devolver su pedido dentro de los 14 días siguientes a su recepción. Usted, como cliente, es responsable de todos los costos de devolución y recomendamos a todos los clientes que envíen las devoluciones con un número de seguimiento. No somos responsables de las devoluciones perdidas.
Tenga en cuenta que la ropa interior, los trajes de baño y los productos de belleza no se pueden devolver por motivos de higiene.
¿Por qué no se puede devolver ropa interior, mascarillas, productos de higiene y belleza?
La ropa interior, las mascarillas y los productos de belleza se consideran productos de higiene. Nos tomamos en serio la higiene y la seguridad pública y no permitimos devoluciones de ropa interior, mascarillas, productos de higiene y belleza por la seguridad de todos. No estamos solos en esto, ya que otros proveedores de ropa interior, mascarillas, productos de higiene y belleza tampoco permiten devoluciones por los mismos motivos.
¿Cubren los gastos de envío de devolución?
No, todos los clientes son responsables de los costos de envío de devolución. Le recomendamos que envíe su devolución con un paquete rastreable, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas.
¿Qué debo hacer si recibí un producto incorrecto, defectuoso, dañado o faltante?
Si ha recibido productos incorrectos, defectuosos, dañados o faltantes, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Para garantizar un proceso fluido, le pedimos que proporcione su número de pedido y adjunte una foto que muestre el problema cuando se comunique con nuestro servicio de atención al cliente. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
¿Cuánto tiempo lleva el proceso de devolución y cuándo recibiré mi reembolso?
Las devoluciones pueden tardar hasta 5 días hábiles en procesarse a partir de la fecha en que recibimos el paquete. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado su devolución.
Todas las devoluciones se acreditarán a su método de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se enviará al banco dentro de 5 a 7 días hábiles a partir de la fecha en que se reciba el producto devuelto o se procese la solicitud de cancelación.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido y se haya confirmado su pago, puede esperar que su pedido se envíe dentro de 1 a 3 días hábiles con un tiempo de entrega promedio general de 3 a 7 días hábiles.
¿Mi pedido será enviado en el mismo paquete?
Por razones logísticas, los productos a veces se envían en paquetes separados. Tenga esto en cuenta al recibir entregas. Si tiene alguna pregunta, puede contactarnos en celine-london@outlook.com.
Necesito cambiar algo en mi pedido. ¿Cómo hago eso?
Si desea cambiar el tamaño o el color de su pedido, contáctenos de inmediato. No podemos realizar ningún cambio después de 24 horas o después de que se haya procesado su pedido.
¿Cómo puedo contactarte?
Puede contactarnos por correo electrónico a celine-london@outlook.com. Garantizamos una respuesta dentro de 24-48 horas y estaremos encantados de ayudarle.
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